道德与素质 1、关于道德的思考 2、关于品德与才能的思考 3、关于和谐社会 4、服务人员应该具备的五种素质 5、心态与成败，服务态度
优秀服务人员的观念沟通 1、人生感悟 2、如何让我们努力工作？ 3、什么是道？什么是德？什么是道德？ 4、责任感
人生的选择 §1、目標設定 §2、無論如何 §3、親情可貴 §4、生日快樂 §5、珍重再見
个人素质与团队 §1、人生感悟 §2、人的素质与品质（做自己想做的人） §3、企业文化 共有价值观和追求 §4、团队精神 正面的人际关系 建立活性化工作团队 §5、执行力 §6、时间管理 课间休息 §
感恩与生命的价值 §1 肢体语言 §2 情商 §3 音乐疗法 课间休息 §4观念沟通 感恩 §5分享 §6感恩的心
生命与成长 §1 入场引导 §2 培训要求 §3 分享故事《走过耻辱，青春不败》 §4 如何学习 §5 微笑的价值 §6 人生感悟 §7 生命潜能 §8 美好命运冥想 课间休息 §9 心态与成败
导游服务三要素：语言、知识、技能。 1、语言丰富、表达准确、生动灵活 2、知识面广、信息量大、万事通（杂家：杂而不俗、杂而不油，杂中有专） 3、灵活安排、讲解到位、应急应变 当你在自己的人生旅途中选择
1、为什么要制定旅游法？ 2、《旅游法》能解决什么问题？！ 3、导游应该掌握的《旅游法》的主要内容。 4、关于《旅游法》的十大误解。 5、“零负团费”和购物团。 6、导游服务费和导游小费的关系。 7、
1、为什么要制定旅游法？ 2、《旅游法》能解决什么问题？！ 3、正确理解和掌握《旅游法》。 4、关于《旅游法》的十大误解。 5、正确行使《旅游法》的赋予的执法权力。
课件内容： 1、为什么要制定旅游法？ 2、《旅游法》能解决什么问题？！ 3、《旅游法》关于景区的主要内容。 4、认清关于《旅游法》的一些误解。 5、景区执行旅游法的重点工作。
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