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苏自立 2019年度中国50强讲师
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1、旅游法是旅游者权益保护法吗? 2、《旅游法》能解决什么问题?! 3、旅行社应该应该掌握的《旅游法》主要内容。 4、关于《旅游法》的十大误解。 5、“零负团费”和购物团如何应对? 6、导游服务费和导
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本课程旨在关心、关注公司优秀员工,再次唤醒激情与梦想。通过理性的分享,传播正能量;用智慧、力量、技巧,打开心灵世界,发现自己的宝藏,形成良好的就业心态,造就丰富人生。松开抑制的力量,拥有心境的支持,建
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1、三十年磨一剑----旅游法出台始末。 2、旅游法给我们带来了什么? 3、为什么要出台旅游法。 4、如何掌握旅游法。 5、旅游法的核心内容解读。 6、千万不要撞上“高压线”---法律责任。
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导游服务的基本原则 1.宾客至上”的原则。 2.服务至上”的原则。 3.为大家服务”的原则。 4. 维护合法权益的原则。 5.合理而可能”的原则。 * 安全第一的原则 导游员的素质 1、思想素
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解读甘肃省旅游条例课纲 1、为什么要修订《条例》? 2、《甘肃省旅游条例》颁布实施的重要意义 3、《甘肃省旅游条例》的新特点、新亮点 4、《条例》对旅游企业在经营方面的优惠政策 5、《条例》对旅游宣
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旅游培训之《导游服务技能》 导游服务三要素 1、语言丰富、表达准确、生动灵活 2、知识面广、信息量大、万事通 3、灵活安排、讲解到位、应急应变 分享三句话:德行是修出来的,知识是学出来的,能力是练出来
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《条例》及《细则》的核心内容 关于旅行社的定义 关于旅行社业务的解释 旅行社的设立与变更 旅行社的分支机构 旅行社经营规范 关于法律责任
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【课程名称】促进民族旅游发展的成长培训 【课程目标】本课程旨在通过观念沟通和理性的分享,结合民族地区旅游发展中丰富的案例,帮助学员了解旅游产业的背景、民族旅游文化的产生与发展等知识,使学员能够松开抑制
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第一节 优秀服务人员的观念沟通 第二节 道德与素质 第三节 景区工作接待礼仪 第四节 做一名最优秀的员工
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本课程旨在通过观念沟通和理性的分享,使学员能够自我认知和培养做一名导游的基本素质,拓宽视野,熟悉导游以及旅行社行业和社会对导游的基本要求,为学员提升服务技能和综合素质,调整从业心态奠定基础。
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