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篇讲师授课见证
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投诉讲师授课见证
韦根
为什么客服容易以不耐烦的情绪听取
投诉
企业管理
1、人更喜欢听正面的而不是消极的信息; 2、有可能被顾客把不满情绪发泄到自己身上; 3、大多情况下以自己的权限难以保证使顾客满意,或需要通过麻烦的流程才能申请到解决
韦根
珍妮尔*巴洛版
投诉
处理的八个步骤
经济学家
1、学会说“谢谢” 2、解释你为什么对抱怨收存感激 3、为过失道歉 4、承诺对当前问题及时做出努力 5、询问一些必要的信息 6、迅速地纠正错误 7、检查客户是否满意
韦根
投诉
处理过程中的同理心
经济学家
同理心是指在人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法,理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题的能力。简单地说,同理心即站在对方立场思考的一种方式。 G
田敬国
连云港移动服务
投诉
处理培训
企业管理
客户:连云港移动 地点:江苏省 - 连云港 时间:2013/7/31 0:00:00 田老师受连云港移动邀请 做服务
投诉
处理培训
孙军正
财务舞弊和造假行为
投诉
举报制度
财务管理
第1章 总则第1条 为规范财务工作人员的职业行为,维护公司经济利益,确保会计信息真实准确,充分发挥员工的监督作用,杜绝财务舞弊和造假行为,特制定本制度。第2条 财务
韦根
客服人员
投诉
处理的基本内容
经济学家
(一)
投诉
受理:记录
投诉
的支持性信息并赋予唯一的识别代码。包括
投诉
处理所需的信息、顾客要求等 (二)
投诉
跟踪:了解到
投诉
处理的最新状况、是否按期限要求完成
投诉
处理流
蒋观庆
大客户营销培训系列——客户
投诉
客户关系管理
与各位探讨三个方面:为什么有
投诉
,
投诉
的处理原则,
投诉
的处理流程 情景导入:客户服务和异议处理的演练思考总结客户
投诉
处理的重要性,如果处理的好,那么给企业带来什么,
讲师网
互联网用户
投诉
管理
互联网
随着互联网的快速发展,越来越多的人选择在网络上进行购物、娱乐和社交。然而,随之而来的是互联网用户
投诉
的增加。为了保护消费者权益和维护良好的网络环境,有效的互联网用
陈毓慧
《电话受理与抱怨
投诉
处理礼仪与技巧》
电话销售
《电话受理与抱怨
投诉
处理礼仪与技巧》 -----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858QQ:77021372【课程对象】:呼叫中心部门经理、座
陈毓慧
客户抱怨
投诉
处理与心理解压技巧
客户服务
客户:内蒙电信呼和浩特分公司 地点:内蒙区 - 呼和浩特 时间:2012/9/23 0:00:00 陈毓慧老师:内蒙电信呼和浩特分公司《客户抱怨
投诉
处理与心理解压技
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