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310
篇讲师授课见证
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投诉讲师授课见证
韦根
你喜欢这样的顾客吗:很不满可从不
投诉
企业管理
心中有不满却从不
投诉
的顾客的忠诚度是最低的。 不
投诉
不等于这样的顾客对公司是最好的顾客。 有不满直接向公司
投诉
的顾客是最可能忠诚的不满意顾客。就如你的朋友发现你的
李明哲
银行网点服务与
投诉
处理技巧
客户服务
客户:金华农合行 地点:浙江省 - 金华 时间:2014/3/20 0:00:00 柜员的服务技巧提升培训
吕玥
《客服应答与疑难
投诉
处理技巧》
客户服务
客户:中国移动江苏省客服中心淮安分中心 地点:江苏省 - 淮阴 时间:2014/4/13 0:00:00 共6期,每期一天,每期的满意度都是100%
韦根
应对
投诉
顾客批评的方法
经济学家
1、感谢对方提出意见:谢谢您告诉我,我可能忽视了这个细节......;很高兴您告诉了我,不然我可能会犯错。 2、如果是自己的错,立即承认。承认错误就是一种歉意,也
韦根
组织应该定期关心不
投诉
的顾客
企业管理
不
投诉
顾客是指对企业产品或服务并不满意,但放弃了向企业作不满意的表示。 定期:一般以季度以准。 1、不
投诉
顾客往往是由于产品或服务细节上的问题而不满意,但细节见功
詹婉园
客服人员如何处理顾客
投诉
?
客户关系管理
詹婉园客户
投诉
处理与客服人员情绪压力管理 詹婉园客户
投诉
处理与客服人员情绪压力管理
投诉
分两种,一种是善意
投诉
,也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而
陈毓慧
《95598电话受理与抱怨
投诉
处理》
客户服务
客户:昆明供电局 地点:云南省 - 昆明 时间:2013/4/23 0:00:00 陈毓慧老师:2013年昆明供电局《95598电话受理与抱怨
投诉
处理》培训照片9.
韦根
紧急
投诉
是最棘手的,需要认识其分类
经济学家
紧急
投诉
是指因客户身份性质、
投诉
内容、
投诉
来源、
投诉
渠道等情况特殊,从顾客角度应该给予紧急处理的以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的
投诉
。紧急
投诉
与普
陈锦华
客户服务与
投诉
处理技巧
销售技巧
客户服务与
投诉
处理技巧提升对客服工作的价值认识;充分认识有效处理客户
投诉
对企业发展的重要性;学习如何与客户有效沟通的技巧;了解客户
投诉
动机,增强分析客户
投诉
真实原因
韦根
满意
投诉
处理的顾客会回报企业
经济学家
根据互惠原则,人们得到恩惠之后,往往会将这些恩惠反馈回去,如果你伤害了我,我也将这伤害如数奉还。 得到满意
投诉
处理,他往往会判断该企业是负责任的,有魅力的,讲效率
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