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个讲师课程
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投诉讲师课程
王辉
王辉：王辉老师《
投诉
服务沟通技巧》课程方案
王辉
王辉老师
投诉
处理
客户服务
通信
【实施方式】案例讨论+情景模拟+学员亲身经历分享,讲师进行提问引导、层层剖析、头脑风暴及示范指导等 【课程时长】2天/期 【课程大纲】 第一单元、客户
投诉
处理心理
董惜如
服务礼仪
客户
投诉
处理；服务的意识；服务的标准
一、优质服务创造价值 1、服务经济时代 2、客户的特点 3、服务的最高标准 4、服务意识 二、职业形象 1、识别系统 2、仪容礼仪 3、仪表礼仪 4、服务淡妆 三
曹丽娜
有效沟通之
投诉
管理及案例分析
中层管理
投诉
管理及案例分析 课程用时: 1天 课程对象：一线客服务人员及初级管理人员 课程目的：使学员在工作中可以以更正确的心理对待顾客
投诉
课程介绍：不同个性的顾客有不同
孙军正
【新进员工】客户
投诉
与抱怨处理技巧课程介绍
客户
投诉
技巧
抱怨处理技巧
模块1：如何正确看待客户
投诉
与客户抱怨 山雨欲来之前――树立积极心态，正确看待客户抱怨与
投诉
抱怨
投诉
处理之前需明确的三组问题 （一）关于顾客 1、顾客是谁？ 2
王海欧
《企业
投诉
处理流程》（内训课）
项目管理
培训管理
中层管理
客户管理
沟通技巧
当我们认识到一起
投诉
进来后也伴随着这些可怕的数据后，那我们就要先清楚的知道
投诉
的定义到底是什么，是否所有的客户抱怨都属于
投诉
？
投诉
对公司内驱改善的意义，如何传递投
钟俪
营业网点服务营销
投诉
处理全技能提升培训
钟俪
营业厅服务
营销
沟通技巧
投诉
处理
课程背景： 中国电信全业务运营已9年有余，各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制，开始了全业务运营。电信业的业务捆绑、业务融合、终端融合、网络融合，打破过去几年
王辉
王辉老师运营商企业《申诉和升级
投诉
处理及典型案例分析》课程方案
通信
客户服务
电话销售
【课程背景】 移动通信业务快速发展、移动通信市场的 快速增长和信息通信高新技术不断涌现，正在强有力地影响和改变着传统通信业务的经营和发展模式，政策、技术、网络、业
孟德永
第四场《
投诉
处理新境界》
中层管理
沟通技巧
营销管理
心态培训
门店管理
客户
投诉
经常都会发生，也最让管理干部头疼。有人心里素质差不敢上， 有人缺乏技巧都会严重影响处理效率，万变不离其中掌握核心是关键。怎么处理好
投诉
，怎让让顾客满意 一
刘京涛
京涛老师播报：京东物流
投诉
与建议反馈邮箱上线
京涛老师
京东物流
投诉
与建议反馈邮箱上线
你是否有以下困惑：对京东物流有建议无处提？对京东物流有
投诉
无处发？ 京涛老师最新京东新动作-现在京东物流
投诉
与建议反馈邮箱上线了，今后商家若有不如意可尽管提！对应
刘京涛
京涛老师提醒：详情页描述不规范被
投诉
售假
京涛老师
详情页描述不规范
听过京涛老师讲课的学员应该都知道-详情页是影响转化的重要因素之一。今天，京涛老师就来给大家解说下因商家描述页面存在问题导致消费者
投诉
商家售假的场景下，商家们应该如
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